Tes responsabilités
- Onboarding des nouveaux marchands Pro / Business (call de bienvenue)
- Support WhatsApp + email (réponse < 1h pendant les heures de bureau)
- Identifier les opportunités d'upsell Pro → Business
- Collecter le feedback et le remonter au product team
- Construire la base de connaissances (FAQ, tutoriels vidéo)
Profil recherché
- 2+ ans en customer success, support ou commerce B2B
- Français parfait à l'oral et à l'écrit (+ anglais professionnel)
- Empathie + sens du service + rigueur
- Maîtrise basique de l'outil que tu vas vendre (on forme ensuite)
Avantages
- Equity stock options dès le 1er jour
- Remote-first (avec invitations à Dakar 2× par an)
- Stack moderne (Laravel 12 / Next.js 15 / Flutter / Pest / PHPStan niveau 8)
- Budget formation : 500 USD / an
- Matériel : MacBook Pro fourni
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